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第七百零四章 不一样的客服五章)

作者:都市笑笑生 字数:4059 更新:2022-10-24 15:31:09

“我其实有一个想法,不仅对咱们秦大妈声誉有一定提升,同时,也能降低人员流失率”;

没等赵长乐拍马屁,马毅搏继续道:“全世界残疾人口超过5亿人,残疾率为10,我国基本持平”;

“残疾人口主要集中在听力,语言,智力方面,合计占残疾人口总数的53.89”;

“我的想法是,咱们既然有在线客服,只要客服人员认识字,能接听电话,有一定的知识背景,也有一定的逻辑思维能力,其实完全可以胜任这份工作”;

“我们秦大妈外卖客服,完全可以吸收一部分听力或者语言有障碍的人,这样不仅能给促进残疾人就业,给他们提供一定的生活保障,同时也能让他们活的比较有尊严”;

“当然了,我也不否认,这样做有助于提高咱们秦大妈的声誉,但,做好事有点回报很正常”;

“最主要的是,能够帮助这些人”。

赵长乐没想到自家老板竟然这么有社会责任感;

如果说此刻的马毅搏已经四五十岁,见惯了人情冷暖,有如此悲天悯人的气度,赵长乐不奇怪;

奇怪就奇怪在马毅搏才24岁而已,才毕业一年而已,就已经有这个觉悟了。

“马总,我觉得您这个想法很好,不仅能够促进残疾人就业,还能提高他们的社会待遇,当然,也能提高咱们秦大妈的声誉”;

“对于这个想法,我个人是非常支持的”;

“但这里面的问题比较多,残疾人就业的问题,比普通人就业困难太多了”;

“首先,这些残疾人心理健康问题,本来就身有残疾,心里肯定或多或少都有些逃避社会,他们愿不愿意出来工作”?

“其次,他们的心里健康问题,是否会影响工作效率,一旦工作有了压力,是否会加重心理负担”?

“其三,工作场地如何解决,如果和平常人在一起工作,估计都不愿意,如果单独弄一两层办公室,他们上下班又是一个问题”;

“还有,针对残疾人就业,咱们没有相关的专业人士,根本没办法评估每个人的心里承受能力,也没有办法安排工作强度”;

“如果是普通人,受不了可以离职,但残疾人离职的成本太高了,尤其是处理客户的各种问题,肯定是一些纠纷或者投诉,长久积压下来的内心问题,这又是一个大难题”;

“还有,我们在哪里能找到这方面的残疾人”?

“最后,对于残疾人的再就业,咱们付出的远会比普通人多得多,如果只算成本的话,残疾人的综合成本要远远高于一般人”。

赵长乐不愧是把秦大妈外卖从小发展到如今的负责人,对于秦大妈外卖的各个部门职责和要求,都是了如指掌;

对于每个岗位需要怎样的人,也是清清楚楚。

“是啊,你说的问题,我都有想过”;

“但不可能因为一些客观上的困难,就把这些问题抛之脑后”;

“我们秦大妈发展这么快,不管是投资人还是社会上,都对咱们秦大妈有较大的支持,同样,我们自己也要按照更高的要求来要求自己”;

“以前,我和刘威创办秦大妈的目的,就是为了赚钱,赚到很多钱”;

“那时候,我也只是一个普通人罢了,想要生活的轻松一点,这就是我创办秦大妈的最初目的”;

“并没有外界传的那么高大上,就只是为了自己罢了”;

“但现在,短短两三年时间,秦大妈发展到如今,有我自己的辛苦,这点,我绝不否认,因为只有我知道,这两年自己是怎么过来的”;

“但,一个企业从零发展到如今,真的是创始人的眼光独到和员工们的上下一心吗”?

“或许有,但最主要的还是社会支持,没有社会各界的支持,就不会有如今的秦大妈”;

“当我们秦大妈发展到了一定程度后,就要想办法来反哺社会,这才是一个企业应该做的”;

“咱们现在选择残疾人再就业,其实不算真正意义上的反哺,因为他们还在帮咱们创造价值”;

“你说的困难,的确是客观存在的,也是不容小觑的”;

“但,我们不能因为有困难,就把这件事情弃置不顾”;

“如果能力不足的话,那也就算了“;

“但现在,我觉得咱们秦大妈有这个实力”;

“在业务推广上省一点,都能把这些成本淹没掉,更何况,咱们秦大妈并不是很缺资金”;

“至于你说的困难,并不是说没办法解决”;

“心理有问题,那就安排定期的心理辅导”;

“心理压力承受能力问题,那就让心理专家对每个人进行测试”;

“不知道在哪里找残疾人,这更不是问题,国家专门有这样的机构,你可以去咨询下,绝对有大把的人”;

“不过,有一个问题,你说的很对,那就是在哪里办公的问题”;

“如果在羊城办公,咱们还提供食宿,那成本压力的确很大”;

“我们完全可以把客服设置在二三线城市,不仅能够降低成本,同时也能让他们不用感受到一线城市的快节奏生活”;

“最主要的是,如果真的在咱们秦大妈工作,只要认认真真工作,完全可以负担得起自己,甚至买房都不在话下”;

“这个问题,你可以和易总、王敏、任总商量一下,拿出一个可行性的方案”;

“我个人建议,可以把长安列为一个客服点,其他区域,你们根据实际情况决定就好”。

马毅搏其实内心还有一一些话没说,秦大妈发展这么快,规模扩张这么大,底蕴始终不足;

如果不做一些他人不敢做或者是不想做的事情,一旦秦大妈出现舆论危机,靠什么来渡过?

以前,秦大妈每次的舆论危机,最后都渡过了;

那是因为秦大妈处于高速发展期,再加上马毅搏有能力搞到不少钱。

如果,秦大妈发展到了瓶颈,由于前期高速发展的弊端慢慢暴露出来,假如再遇上舆论危机,谁能帮秦大妈渡过?

这个问题,都没有答案。

马毅搏现在能做的,就是尽可能地让秦大妈对外呈现的是一个有社会责任感的企业;

自私吗?

或许有点;但真真切切的也帮助了很多人,不过,这个帮助人也是有一定附加回报的;

只不过,这个回报不是要求残疾人本身作为产生利润回报,而是用他们作为一张护身符;

万一,秦大妈集团以后发展中,遇到了一些问题,而且对手还是比较厉害的那种,他们想要如同之前那样对付秦大妈,想把秦大妈一次性踩死;

如果,秦大妈没有一点保障,或许就真的玩完了。

现在,秦大妈有这些残疾人,尤其是数量高达数百甚至上千人的残疾人,谁敢无故对秦大妈下黑手?

如果真的把秦大妈整没了,这些残疾人谁来收拾?

同样,秦大妈外卖的退伍兵也是马毅搏给秦大妈的一道护身符;

总之,一个企业想要发展起来,不仅要知道大势,不仅能够决策正确,还得有底蕴,还得有支撑。

其实,关于残疾人就业问题,马毅搏并不是突发奇想,之前在秦大妈外卖招收退伍兵的时候,就已经想到了这个问题;

只不过,当时秦大妈的条件,不适合残疾人就业;

现在,至少在马毅搏看来,完全有必要;

要知道,秦大妈相互保,始终是保险行业的一根刺,哪怕这次秦大妈共享单车和保险共同做了一个意外险,相当于秦大妈给保险低头了;

但这种形式上的低头,只是短暂的安抚对方罢了。

一旦秦大妈全面与竞争对手开战的时候,这些人出来搅局,至少能让秦大妈资金出现问题,那绝对是天大的问题;

如果,有了接受残疾人就业岗位这个名头,有了接受大量退伍兵的名头,其他人想要使绊子,就得想一想能不能承受这些人的怒火;

或许,几个人没有太大社会影响力;

如果,有上千个退伍兵和上千个残疾人,别说保险行业,不管哪个行业,都不敢轻易去动秦大妈;

想要动秦大妈,就得想好这些人的去处。

这样的公益,算公益吗?

这样的社会责任感,算社会责任感吗?

这样的心思,算得上单纯吗?

马毅搏不知道,也不清楚;

只不过,想要让秦大妈活下去,并且发展的更快,马毅搏想不出来其他办法。

请原谅一个小人物崛起路上的各种心思;

只要没有伤天害理,也没有坑蒙拐骗,这些,都是能被接受并且认可的;

小人物的逆袭之路,远没有富二代或者接班人的路一帆风顺,也没有所谓的岁月静好,只有一路往前冲。

就在马毅搏和赵长乐交流的时候,网络上的萝卜招聘发酵愈发严重;

这年头,找工作都不容易;

你一个私企,想要招聘谁,直接安排就好,何必弄一个所谓的流程,伤害了广大求职路上遇到各种不公平人的心;

再加上,秦大妈一直没有回应,大v们,更是肆无忌惮的揣摩,让舆论更是发酵。

一时间,秦大妈又好像从上周成为世界五百强的幻境中,一下子跌落到凡尘,被踩到尘埃里面。

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