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第29章 谁之错

作者:枫枫珊欣 字数:7479 更新:2022-03-19 20:17:34

因为目前查不到是哪个环节出现问题,但是有一点可以肯定,海门中旅房含早这件事情是板上钉钉的。想到香宫还要把早餐费用入账到团队账号里,Jason拿起电话直接打到香宫收银处。

香宫的服务经理Mary一直待在收银处,她心里很是忐忑。因为,她担心万一海门中旅真的不是房含早,不知导游肯不肯爽快地支付现场用餐与提前订餐的餐费差额。她倒不担心导游拒付餐费,海门中旅在酒店里租了间办公室,不存在欠费不付的事情,只是对于餐费差额,可能会有争议,若是有争议的话,到时自己部门有可能被投诉或处分之类的,这可如何是好?

正在她胡思乱想时,电话响了,她看到是前台打来的电话,条件反射地捉起听筒,连接电话的标准用语都没有说,说了句颠三倒四让人听了莫名其秒的话:“您好前台。”

这句话让Jason差点以为自己打了前台的电话,他下意识地看了看身边的Benny和Rita,他们两人都站着,Rita还在查看电脑,没有人拿着电话。

Mary没有听到打电话的人出声,她有点着急:“怎么不说话?”

Jason和Mary都是资深老员工,他听得出是Mary的声音,又想到海门中旅餐费的问题,心里猜想,可能是Mary正在担心,不知该如何处理这个问题,所以情急之下说错问候语。

Jason接下来说的话对于Mary来说,那就是干旱沙漠里的一场救命及时雨:“海门中旅是房含早的,我已经解锁账号,你将餐费入进去吧。”

一听餐费能入进去,Mary心里紧绷的那根弦终于放松:“太好了,谢谢。我现在马上入账。”

好像担心Jason反悔似的,Mary飞速地在收银机上点来点去,手指快得让人眼花缭乱,成功入账后,她终于长舒一口气:“我入好了。”

Mary已经入账,Jason在电脑里也看到这笔费用,于是,他马上又将海门中旅的账号锁上。

因为事情已经解决,Mary整个人已经回过神。只是她这一回神,又准备开始作死了。

刚才Jason说这个团队是房含早的对吧,既然这样,报表上为什么没有显示出来?肯定是前台没有输入电脑里,真是的,害得自己刚才白白担心那么久,伤了这么多的脑细胞。

现在呢,既然事已不关己,也为了推卸责任,Mary开始咄咄逼人似地开始责备:“为什么房含早的报表没有海门中旅的名字?你们的员工昨晚没有输入信息吧?害得我们工作这么被动。”

本来,Jason本着一件事要做得有始有终的主人翁精神,所以他才亲自打电话。可是,Mary入账之后竟然开始先追究责任,听她的口气,说得好像她们香宫没有做错的地方一样。

任谁听Mary这么说,都会不高兴,特别是护犊子的Jason。先不说目前还未知道是什么原因导致报表上没有显示,认真的说起来,就算这是前台的错,可是香宫也有作错的地方。

根据穆亦漾对Jason的说法,当时是罗导游自称团队是房含早,于是香宫同事直接带领客人入座用餐,并没有同时查看报表。这样的做法就是错误的。

因为按照标准程序,香宫上早班的员工要做的第一件事情查看房含早报表,他们必须要知道今天一共有几个团队来香宫用餐。在团队过来用餐时,服务员必须要弄清楚他们是哪个团队的,同时还要核查房含早报表,确认报表上有这个团队的名称,这样才可以确定这个团队是否含早,而不是根据导游或是客人的说词来判定他们是否房含早。

因此,香宫同事在这件事情的处理上就是错的。她只是根据导游的说词就认为这个团队属于房含早,并没有查看报表核实。再说,如果她有看报表的话,肯定会发现异常现象,那就是报表上没有这个团队的名字。

还有,如果她有查看报表,可是在发现情况异常时,没有及时与总机或前台或者经理等人确认。那么,这个做法也是错误的。

所以说,不管从哪方面来说,香宫的作法都是错误。既是这样,五十步为何笑百步?乌龟笑王八,有意思吗?

就算是前台做错,难道你们香宫就做对了吗?现在是要想着要倒打一耙还是怎样?

Jason是个护短的主管,即使手下的人犯错,他不也允许别人说下属的不是;真要训人,那也只能是自己训人。别人想训他的人,不可能,想都别想。

听了Mary的指责,Jason冷冷地说:“怎么,就算是我们前台做错,你们香宫就没错?你们都没有经过确认就直接让海门中旅的客人用餐,这么做就是对的?”

不作死就不会死,这说的就是Mary。因为在这件事上,香宫也是做错的,你不能因为死里逃生之后就开始忙着推人下水啊。

Mary睁着眼睛说瞎话的本事太差劲,说谎话即不打草稿也没经过大脑:“我们确认过了……。”

“如果你们有确认过,会没发现问题?既然发现问题,为何不马上问总机或我们?等到客人都走了之后,才想到要总机解锁入账?”不想听Mary在那里废话,Jason直接打断Mary说话,不留情面地戳穿Mary不经推敲的谎言。

Mary又编了一个谎言,试图为自己圆谎:“我们同事马上汇报……”

她的话又被Jason打断:“向谁汇报?被汇报的人为何不立即与总机或前台,或者导游,甚至销售经理联系?她干嘛去了?”

“嗯……”Mary在寻里嗯了半天也没有嗯出个所以然,后来,她实在想不出什么更好的话语,直接赖人:“哦,难道你们做错事还有理了?”

Jason心里燃烧起一股熊熊烈火,怒火中烧的他觉得都快闻到自己头发烧焦的味道:“我们前台做错的事,我们认。但是,你香宫做错的事,你们非但没有反省自己,还想着把错误推到人家的身上。现在,无理的是你们。”

“你们做错事也就罢了,还想着把总机拖下水,非要人家解锁账号给你们入账。你们又想混水摸鱼,蒙混过关是吧?这种事情,做一次就行了,做第二次、第三次的时候,以为总机还会上当?当总机脑残吗?还是说,临死了都要拉个垫背的是你们部门的传统作风?”Jason发怒的时候,哪句话最具杀伤力,他就甩哪句。

这记猛锤,砸着太狠了,狠狠在甩在Mary的脸上,站在Mary旁边的香宫服务员看到自家经理气得额上青筋突起,化着浓妆的脸都黑了,耳尖的她还听到Mary牙齿打磨的声音。

在Jason与Mary的交锋中,Mary完败,面子和里子都丢到姥姥家了。一般情况下,因为大家都在酒店做事,就算撕破脸也不会把话说得这么绝。更何况一个三级员工被一个四级员工这么损,她觉得自己的面子被踩在地上碎成渣。在香宫里当领导久了,都记不起什么时候有人这么损她。

Jason才不管这些,他是个直性子的人,一是一,二是二,对就是对,错就是错。前台做错事情,那是前台的错。你香宫做错的事情,不能全赖到前台身上。再说,他不会推卸责任。这件事情目前还没有知道具体的结果,等查明原因后,若是前台的错,那么前台就会承担这个责任,一切按规矩行事。

谁说毒舌是女人的专利?男人毒舌起来,也就没有女人什么事了。

Jason直接挂断电话,不再理睬Mary。Mary那面目狰狞的样子,把身边的同事吓得暗自退三步。

做事一直有始有终的Jason思前想后的,觉得自己还是先打个电话给穆亦漾,免得她担心。

是Hellen接的电话,他就跟Hellen说:“转给你的老乡听电话。”前厅部的人信息都很灵通,几乎大家都知道,Hellen和穆亦漾是老乡。

穆亦漾接了Hellen转过来的电话,因为Jason主动帮忙联系导游的,穆亦漾很感谢他的帮忙,接到他的电话时,她是很高兴的,因此声音也特别真诚和开心,是真正的那种声音里带着笑容的那种:“Jason。”

穆亦漾的声音很有活力和感染力,听到她声音的人会不自觉地被她带动心情,这不,在听到穆亦漾的声音后,那股因为Mary而燃起的冒火不知不觉地烟消云散,他稳定自己的情绪,对穆亦漾温和地说:“海门中旅是房含早的,我已经解锁账号给香宫入账了。”

穆亦漾听完之后,心里猜想,下意识的反应是前台忘记输进电脑里。只是因为大家是同一部门的同事,没必要当着别人的脸挑人家的错,穆亦漾只是说:“好的,谢谢Jason。”

本来,Jason已经在脑海里脑补着穆亦漾追问自己是不是前台的错。他本来还在苦恼着若是自己应该怎么回答穆亦漾。可是现在,听穆亦漾的口气,她压根没有追问的想法。呵呵,看来,还是自己想多了。

心里的一块石头放下之后,Jason也轻松多了。听到穆亦漾又在向自己道谢,他心里想着,这孩子,真懂礼貌。

别人以礼相待,他自然不会失礼于人。他不在意地笑着说:“谢什么,这有什么好谢的,大家都是一家人,不要像外人那般客气。”

没错,他与穆亦漾都是前厅部,是一家人,那个Mary才是外人。

觉得Jason并不是在说场面话,穆亦漾十分感谢,同时她在心里感慨,自己真是幸运儿,经常碰到好心人,因此她也说着只有一家人才会那么说的话:“那当然,因为我们是一家人,所以你才会像家人那么帮我嘛。”

闻言,Jason由衷地发自肺腑地笑了。在挂断电话之前,他还关心地提点一句:“以后,凡是碰到其他人叫你解锁账号,你一定要认真地听清楚人家问的是什么,自己也要注意查看电脑里面的信息。如果是自己不懂、不理解或者有疑问时,先不要急着解锁账号,而是马上问自己同事、前台或者值班经理都可以。反正一定要先弄清楚能不能解锁,能解就解,不解就锁,要切记哦。”

穆亦漾知道这是前辈在对自己的关心和提点,她谨记于心,认真地说:“好的,我记住了。谢谢Jason。”

她是真的感谢Jason这么提点自己,这些谢谢都是发自内心而说的,只是Jason听了之后还怪自己不听话:“都叫你不用谢了,你还谢来谢去。”

说完之后,Jason就挂电话了。像穆亦漾这么礼貌又醒目的孩子,他还是特别欣赏的,更何况是在与嘴上不饶人的Mary激辩之后。

Hellen一直在关注着这事,她问穆亦漾:“究竟怎么回事?”

穆亦漾也说出自己的疑问:“Jason说海门中旅是房含早的,他解锁让香宫入账。至为什么会这样,我没有问他原因。”

不知道具体原因,Hellen有点着急,有点埋怨:“你为什么没有问清楚啊?”

穆亦漾反而对Hellen一定要知道原因的反映有点好奇:“我一定要知道原因吗?”

穆亦漾这种事不关已高高挂起的心态,Hellen很不赞同,她伸出右手,用手指着穆亦漾,边说边摇晃着那根指向穆亦漾的手指:“你啊你,说你什么好。这种事情肯定是要问清楚的。要不然,人家问你为什么会出现这种情况,你怎能回答出来?”

偏偏穆亦漾对此持不同看法,她坐在皮椅上,两手交叉顶下颌,眼光里闪烁着狡黠,笑嘻嘻地望着Hellen:“那我就说因为是前台跟进这件事情,具体细节我不清楚,让他们自个问前台去”

Hellen是没想到穆亦漾这个甩手掌柜甩得这么干脆,她无可奈何叹气:“真拿你没办法。”

具体原因是什么,Hellen多少都猜到一点。因为出现这种状况,原因不外乎就那么几个,其中,最被大家下意识的认为的那个原因就是:前台忘记输入电脑。

另外一个原因,就是导游忘了提前预计早餐。不排除几个马大哈导游,忘记提前预订早餐,第二天去用餐的时候才发现自己忘了订,然而不好意思承认自己的错误,因为担心被公司罚钱,所以就一口咬定已经订早餐,自己告诉前台或总机了。总之,就是绞尽脑汁想方设法地把责任推给酒店。死脑筋的以为通过打死不认账的方式,会让酒店妥协。

只是不曾想,某天,某个作死的导游用这个方式不想付差额,碰巧那天餐饮总监小辉子心情难得不好,所以,小辉子用超理性逻辑,凭着自己三寸不烂之舌令那个导游说话漏洞百出,前言不搭后语,最后实在是编不下去,只得把钱甩在收银处,连零钱都还没找,就灰溜溜地夹起尾巴走人。经过那次,整个导游圈里都知道,别想当着餐饮总监的面在星球酒店里蒙混过关。

再有另外一个发生机率微乎其微的原因,就是电脑系统出故障。酒店开业这么多年,这类情况只发生过一次。当天晚上,导游直接打电话给销售部的那谁谁,那谁谁再打电话给总机,总机作记录并输入电脑。可是第二天的报表上却没有那个团队的名字。除了总机输入的团队之外,还有另外一个由前台输入的团队也没有显示在报表上。

前台那边是怎么解释的,总机不太关心。当时销售部的那谁谁就一口咬定是总机忘记输入电脑,那个时候,总机真的是有嘴说不清。因为总机里面可没有摄像头监控着,不能通过查看录像的方式证明总机已经输入电脑。幸好当天晚上,总机有两个美眉上班,另外一个美眉给作证,说自己确实看到同事输入电脑。后来,还是Wally脑子灵光,叫信息技术部门的人检查系统,这才发现是系统运行出现故障。

穆亦漾觉得,反正不是自己犯的错误,没必须非得知道错误的源头。再说了,自己迟早会知道这件事的原因,说不定在吃中午饭的时候大家就在那里讨论着呢。

果不若然,吃午餐的时候,前厅部的人正在说这事。有点意外的是,大家说的却是因为这件事后续事件。那找茬的Mary被Jason气得七窍生烟,不但没找回场子反而连里子都弄丢了,气急败坏Mary直接跑到小辉子那里告黑状说Jason对她出言不逊侮辱她。

不管Mary添油加醋地加了多少料进去,小辉子并没有认为错在Jason这边。作了多年的餐饮老大,一向理智的小辉子,当然知道手下的人是什么德性,而且目前他也只是听到Mary单方面的证词而已,不应该直接妄下结论。

不管如何,为了维护自己的下属,小辉子开始偶然路过前厅部办公室,顺便与前厅经理Paul喝杯浓茶聊聊人生,然后不经间地顺口提起两个部门因为早餐事件发生的摩擦。

Jason是个护短的人,可是经理Paul与他不一样。他不喜欢生事,不喜欢与别的部门发生冲突,大事化小,小事化了。因为这点,手下的人私底下难免议论纷纷,说他不懂得维护自己的下属。

Jason不是个嘴碎的人,对于他与Mary两人之间的争吵,他连值班经理都没有告诉,只是告诉值班经理Michelle和前厅经理Paul早餐事件的处理经过。所以,当小辉子看似随意提起了Jason与Mary的纷争时,Paul还一头雾水,什么都不知道的惊愕样子,竟然让小辉子莫名感到心虚。

看看,人家连提都没提,反而自己的人还一把鼻涕一把泪水地向自己哭诉。难道这就是大老爷们与小女子的区别?小辉子同时也在反省自己,刚才自己的言语上,并没有表示出明显的维护之意吧。要不然,万一Mary说的与实际剧情有太大的反转,到时自己恐怕不太好圆场啊。

经理Paul是真的不知道那两人之间还有这么一段故事,但是一向求稳的他,本着小事化了的态度,装模作样的与小辉子两人客客气气地喝喝茶,聊聊天,半句都没有聊正事的意思,即不说Jason一个好字,也没提Mary一个不字,这种纯置身事外的周旋方式,让小辉子感觉自己一拳打在棉花上。

其实经理Paul之所以一个字都没提到正事上,因为他真的不知道两人纠纷的细节,为了明哲保身,所以他什么都没表态,只是任由小辉子在那里有一句没一句的顺便说一下,好像听说之类的话,让他一个唱独角戏。他虽然不喜欢生事,可是真的碰到事情发生时也不会轻易退缩,更何况,这还都不算事。不是还没引起客人的投诉吗?既然如此,口舌之争也没什么大不了的,反正又没发展到不可收拾的地步。

再说,Jason这个人,他再了解不过,Jason跟那个新来的穆亦漾是一路人,什么事都清清楚楚明明白白地写在脸上,这种人,不是那些只会玩阴的龌龊小人。

正因为两个老大都是对自己下属知根知底的人,所以,两人非常有默契地就这么聊天喝茶中,反正彼此心中肚明地。孰话说,看破不说破。这一幕,在别人看来,小辉子真的只是偶尔遇过前厅部办公室,顺便与经理Paul喝茶谈心而已。

只是等到小辉子一离开他的办公室,经理Paul马上叫Jason进来,他要了解具体详情,特别是Jason与Mary的争吵。

等到Jason进入办公室,坐在Paul的对面时,Paul直接开门见山地说:“你和Mary吵架?”

Jason也没否认,他向来敢作敢当,再说,他也不认为自己在这件事情上有过错:“是啊,我骂她了。”

按道理说,自己问的直接,Jason答的爽快,审问这么配合,这么顺畅,Paul应该觉得轻松才是。但是此刻,Paul只觉得脑门是一阵阵地痛,他也不知道Jason这种直爽的性子究竟好还是不好。算了不管了,既然吵都吵了,自己再教训他也就那么一回事,由他去吧。只是,他有点好奇,Jason究竟说了什么,让向来无事不登三宝殿的小辉子竟然直接来办公室问罪。

因为脑门还有点痛,他双手抚着太阳穴,皱着眉头,半是好奇半是小心翼翼地问:“都骂些什么?”用语可千万不要是太过分的,要不然很失男士风度的。

即使是在自己老大面前,Jason也很放得开:“我可不像她那样,只会造谣,我可是实话实说的。”

呵呵,有时候我倒希望你造谣,这样伤害还小一点。就怕你实话实说,难道不知道真话伤人这个说法吗?

Jason说自己不过是实话实说,Paul的脑门痛得更厉害,有点自暴自弃地说:“说了哪些实话?”

Jason不是长舌妇,也不想重复那么多的废话,于是他挑重点的说:“我只说,临死还要拉个垫背的是他们的传统作风。”

刚才与小辉子喝了一肚子茶水,这个时候听到Jason的话,经理Paul差点把茶水都给吐出来。这个气死人不偿命的Jason,瞎说什么大实话呢?

他伸手抚着自己的胃,试图顺下这口气,让自己不要那么反胃,要不然,在自己下属面前吐茶水,这才是真的失礼。谁料,还没等他反应过来,这个二愣子Jason还在那自我感觉良好地说:“难道我说的不对?”

没人说你错,大哥。只是,你没有考虑过,真话伤人啊,话说三分,留点颜面;咱客气点,行不?

Paul现在终于明白为何小辉子跑来与自己喝茶,原来是脸上挂不住。他深深的感觉到,现在的自己对于争吵的具体细节不再敢兴趣。可是,本着以和为贵的精神,他最后对Jason提出一个要求:“我说Jason,下次,我是说下次,如果再发生类似的情况,我们能让就让呗,和女生吵架,有失男人身份。”

即不同意也不反对,他站了往外走,快走出办公室的时候,门口传来一句悠悠的声音:“她是女人,不是女生。”

这有区别吗?现在讨论的重点是让你以后让着她,而不是研究她究竟是女生还是女人。听这意思,你以后还打算对人家照骂不误?Paul惊悚万分地盯着那闪晃动的大门,对这种一根筋到底的下属,他还真的不知道该如何调教。

他一直推崇以和为贵,和气生财。怎么手下的人,女同事,就像那带刺玫瑰;男同事,好比那浑身是刺的刺猬;无论男女,只要伤及自己,一个不乐意立马扎你一手再说。这么简单粗暴的方式,可不是他教的。

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