拿着两盒Cadbury上去总机,穆亦漾大方地与Lisa和Rena分享。女生一般都喜欢吃巧克力,Rena还将Cadbury与德芙做对比,觉得德芙更好吃;Lisa则认为两者都差不多。穆亦漾觉得,巧克力,还是Cadbury更美味一点。
吃得高兴的时候,穆亦漾接到一个电话,她一看,怎么是一间空房打过来的?不会是服务员打过来的吧。
她接起电话,里面传来一个声音低沉的声音:“总机,我觉得心很闷?”
心很闷?这是什么症状,是病吗?他的普通话蛮标准的,自己没有听错,那会不会是他的描述有问题?
穆亦漾想了想,温柔地问:“先生,您是不是觉得不太舒服?”
客人的声音有点疲倦,莫非是生病了吗?
听到总机的询问,客人闷闷地说:“好像是的,我感觉自己喘不过气来。”
这可不是个小问题,穆亦漾刚想说什么,电话里却传来嘟嘟嘟的忙音。也不知是客人不小心挂了电话,还是发生了什么事情。
她马上拨打客人的电话,可是却打不进去。占线的声音,会不会是客人没有挂好电话?还是客人正在拨打别的电话?
若是这两种情况还好,万一,客人发生什么意外,比如说晕倒之类的,那就危险了。再说,客人刚才还跟自己说他觉得很不舒服,如果他真的突然之间晕倒,这也是可能的事情。
于是,穆亦漾马上把这事向Lisa说清楚,建议要不要直接汇报给值班经理,或者先让礼宾部的同事到客人的房间去查看一下。
有一个问题让穆亦漾疑惑,既然这是一间有客人入住的房间,为何这间客房显示的是空房的状态呢?客人的资料在电脑上根本没有显示,难道是前台太忙了,没有来得及把客人的信息输入电脑?但是,如果没有输理入住时,客人的房卡又以怎么能打开房门呢?
Lisa觉得还是先让穆亦漾向值班经理汇报这种情况,然后她自己一直在拨打客人的电话,看看是否能接通。
值班经理Michelle听完穆亦漾的汇报之后,她马上在电脑里查看。如穆亦漾所说的,电脑里一无所有。她又问前台的员工,刚才是否给1313的客人办理入住,前台员工却说没有这回事。
估且不论是哪个环节出错,既然客人从房间打电话,这说明客人当时就是在房间里。根据穆亦漾所说的,客人觉得不太舒服。现在,自己先上去客房看一下具体情况。
她去到1313,在门上轻轻敲三下:“你好。我是值班经理。”
客房里没响应。再敲三下,房里没有人回应她。
拿出值班经理的万能钥匙卡,房锁开了,她推开门,大门打开了大约5厘米,然后再也推不开。因为,房门后面的安全扣已经上锁。
目前可以肯定的是,房间是有客人在。如果房里没人,安全扣是无法上锁。
Michelle礼貌地表明身份:“您好。我是酒店的值班经理Michelle。请打开一下房门好吗?”
回应她的,除了寂静,还是寂静。
房门打不开,Michelle看不到里面的情形,无法确认房间里的具体情况。她再次礼貌且稍微提高声音:“您好。我是酒店的值班经理Michelle。请打开一下房门,可以吗?”
现场还是一片寂静,她几乎都可以听到自己的呼吸声。
难道客人真的晕倒了吗?她温柔地说:“您好。请问,有什么可以为您效劳吗?”
一直都没有得到回应的她,有点着急了,她拿出手机,直接拨打总机的电话:“Linda,马上通知医生到1313房间。”
交待完毕后,她打电话给值班工程师:“我是值班经理Michelle,1313房门被客人反锁了,请马上过来帮我拆锁,我要进到房间里面看看客人的状况。”
穆亦漾接到Michelle的电话之后,马上打到医务室,告诉她,值班经理让她现在马上去1313。卢医生不敢怠慢,马上拿起自己的药箱往楼上赶。
值班工程师普工接到电话,背起他的工具包立即往服务电梯方向跑。
这是个紧急情况,一般情况下,客人不会把自己反锁在房间里的。Michelle的声音很急促,他也担心有什么意外情况发生。
通知了医生之后,穆亦漾担忧地说:“刚才值班经理叫我通知医生去那间房,难道客人真的不舒服?”
Lisa也不知道具体的情况,她只能交待大家按照值班经理的指示去做。
普工比医生早一点到达现场,Michelle见到他之后大喜:“普工,马上拆锁。”
他是木工出身,这种拆锁技术对他来说是小事一桩。他拿出工具,快速的拧除锣丝,三下五除二,很快的把安全扣整个给拆下来。
安全扣拆下来后,普工推开门,一看,愣住了。
一个五十岁左右的人,安安稳稳在坐在沙发上,饶有兴趣地看着他们。
Michelle也觉得这个客人有点诡异,既然他人好好的,人又没有晕倒,为何不开门给她呢?
她自我介绍:“您好。我是值班经理Michelle,这位是值班工程师普工。”
客人竟然合作地说:“您好。我是星球总部的保安部总监菲利。”
啊?竟然是自己人?两人吓了一跳,如果是总部来的人,为何大家都不知道这个信息?
菲利也知道,这两人对自己的身份还有所怀疑,他哈哈大笑,主动掏出自己的名片,递给两人:“初次见面,请多关照。我是半小时前才到酒店的。临时起意,想测试一下你们对应急情况的处理方式。所以,才搞了这个测试的。”
看看这两个人,他好奇地说:“只有你们两个人吗?”
才说完,门口走进一个人,穿着白大褂,背着个药箱,卢医生终于赶到客房。
嗯,一共也才三个人。菲利看着来人的穿着,不需要介绍,他也知道这是酒店医务室的医生。只是,医生来得有点迟。
卢医生看着眼前这个慈祥和蔼的客人,能说能站能坐能走,没毛病啊。要自己来干嘛?
四个人,你望着我,我望着你。最后,还是菲利笑哈哈地打着圆场:“没事,我只是进行一次测试。你们的反应挺快的,我很满意。”
您是满意了,能否给我们再解释一下,这究竟是怎么一回事?还有,您身为星球总部保安部的老大,为何您老人家都已经在酒店了,我们都不知道您要来这里。难道,这是一个暗访吗?
还有保安部经理Jack,他知道这件事情吗?估计他也被蒙在鼓里吧。
其实,这还真是一次不公开的审核。他这次来到海门,除了总部的CEO之外,没有第二个人知道。甚至他的秘书都不知道,他连机票都是自己亲自订的。房间更是没有提前预订,一来海门,他直接来到海舒阁办理入住。
说来也巧,当时的1313客人刚好在退房。于是,他直接要求入住1313。客人才刚走,还来不及打扫。海舒阁赶紧叫服务员去打扫房间,她让菲利先去海舒阁酒廊里休息一下,等房间打扫干净,再安排他入住。
他那个人也闲不下来,把行李寄存在海舒阁那里之后,他先到房间溜溜。在服务员打扫完之后,他也没有急着办理入住。突然,他想到了一个好主意,想测试一下这家酒店在应对突发紧急事件时怎么处理的。
因此,这一场测试就这么开始了。整个测试的时间大概10分钟吧,不长不短的。唯一令他不太满意的是,到现场的人员竟然只有值班经理、值班工程师和医生。还有,值班工程师撬锁的时候也太长,差不多一分钟。
对于目前还是懵傻状态的三人,他微笑着说声抱歉。接着,他与三人进行一次简短的总结会议。
他首先咨询的是值班经理:“你是如何知道这个信息的?”
Michelle说:“总机在您挂断电话后,她马上回拨电话,只是,电话打不通。然后,她马上向我汇报您这个情况。”
做的不错,在我挂断电话之后,总机还知道要打电话回来确认。这个细节很重要。因为,万一客人真的晕倒,而服务员没有留意,不回拨电话确认客人的状态,让事情就这么过去了。那对于晕倒的客人来说,他就错过抢救的最佳时间。
想到值班工程师开锁时间要用差不多一分钟,他转向值班工程师:“你开锁用的是什么工具?”
普工顺手掏出螺丝刀:“我用这个。”
这把不起眼的螺丝刀,难怪用了差不多一分钟,这个时间,对于这么简陋的工具来说,实在是很快的。
菲利皱起眉头:“你们有没有那种小小的液压钳?”
那种工具,工程部里还真没有。普工乖乖的摇头。
医生是最后一个到的,他不是很满意:“值班工程师和你几乎是同一时间接到信息的,只是,你来到现场比他要迟。”
这不能怪她的好吧,工程师飞奔上来的,她一个有点年纪的中年妇女,那三台电梯又迟迟不下来。
她不好意思地说:“在等电梯的时候耽误一点时间。”
哦,原来如此。只是,你可以等电梯,时间却不等病人呢。
菲利问值班经理:“我怎么没有看到保安?”
那是因为值班经理没有通知他啊,Michelle轻声地说着:“我只通知医生和值班工程师,没有通知保安经理或保安主管。”
还是安全意识不够啊,万一客人不是晕倒,而是另有其他别的企图,这时,一个强而有力的保安,至少对你是一个帮助。
再看看几人,值班经理手上空空的,值班工程师背着工具包,医生背着急救药箱。他再次皱起眉头:“你们三个怎么都没拿对讲机?怎么沟通呢?”
兴趣手里的手机,Michelle回答:“我们都是电话联系。”
打手机啊,这可不好。菲利摇头:“万一信号出问题,手机打不通,你们怎么办?”
信号问题?这个几乎没有出现过。Michelle肯定地说:“目前为止,我们这里还没有发生过手机信号故障问题。”
“楼层上没有信号盲点,地下室也没有吗?你确定酒店的每一个角落的信号都是超强的吗?”
菲利就不相信了,没有信号盲点的酒店,他还从来没有遇到过。
他这一问,Michelle可不敢拍着胸口保证。
不过,虽然测试出来的问题多多,整体而言,他还是挺满意的。别的不说,从挂断电话,到值班经理上到客房,也不过花了三分钟的时间。
总结大会到此结束,Michelle亲自陪同菲利到海舒阁办理入住,那个Ada一看,原来这大叔竟然是总部的保安部老大,吓得她手都有点发抖。她心里一个劲地自问,自己刚才的接待,没有什么不符合标准的吧?
菲利又与Michelle好好地聊了一下,然后才回到房间。Michelle也趁机赶紧把这件事向经理Paul汇报。
听到竟然是总部派来的保安部老大,经理Paul惊讶得那嘴巴都可以塞进一个鸡蛋。他不确定地说:“这件事,连保安部的老武都不知道吗?”
Michelle肯定地说:“听菲利的意思,武总是不知道这件事情。”
有意思,经理Paul慢慢坐回到皮椅上。老武连自己的直属顶头上司的信息都不知道,那这次暗访,暗得够纯粹。
别管他,我向老总汇报这事之后再说。
心动就要行动,他离开前厅部办公室,去三楼找老总。
只是,老总并不在办公室里,老总秘书也不知道他的行踪。
考虑到事情的紧急性,他选择打电话给老总,电话向他汇报这一重要信息。
结果,听力向来不错的老总,怀疑自己的耳朵出现问题:“你说什么?总部的保安部老大?是中国区总部,还是集团总部?”
经理Paul却非常喜欢看到老总惊讶的样子:“Michelle说他的名字是菲利,菲利是集团总部的保安部老大。”
这么重要的事情,自己竟然没有提前得到风声。总部这么做,用意何在?
挂断电话后,老总并没有回自己的办公室,而是回到酒店的房间。他坐在那里默默地思考了一会,拨起自己的直接领导,向他征询这事。
且说那边,总机的美眉知道这只是一个测试之后,大家都松了一口气。测试就测试呗,只要总机不出错,多测几次也没关系。
穆亦漾揣上一盒半的巧克力,幸好中班的CC和Lynn都不吃巧克力,她才能高高兴兴地把剩作的巧克力全部带回家。
她离开酒店的时候,看到转弯那里,竟然有三个黑衣人翘着二朗腿坐在小叉凳上,看样子好像是在等什么人。
回到家里,穆妈妈正坐在二楼书房里看书。穆亦漾拿着巧克力,兴奋地说:“妈妈,我今天见到大舅,他去酒店吃饭,还给我两盒巧克力。”
巧了,今天三弟也拿着两盒巧克力过来,说是给囡囡吃的。她笑着说:“还有两盒呢,我放在你房间了。”
原来大舅说的是真的,自己还有两盒巧克力啊。不过,这四个尤家舅舅,就数大舅与妈妈长得较像。
只是,想到自己与大舅初次见面,她就有点尴尬。她在穆妈妈对面坐下来:“妈,我一共有几个尤家舅舅啊?您还是跟我说得仔细一点。您是不知道,今天我同事接到电话,说舅舅在包厢里等我,一开始,我竟然还以为是葛家舅舅呢。”
因为,在昨天之前,穆亦漾的舅舅只有一个,就是穆妈妈同母异父的弟弟。就连穆二伯他们,昨天听到尤二舅自我介绍说是弟妹的弟弟,他还以为这就是葛家小子。
放下手中的书,穆妈妈觉得现在是时候,把尤家的情况具体地与小女儿好好说道:“现在,尤家的亲戚只有五外公,和小外公两个老人。大舅是二外公唯一的儿子,你二外公很早就没了。二舅是五外公的儿子,三舅舅和五舅是外公的儿子。这四个舅舅里面,只有大舅比我大半年,其他的都比我小。”
大舅、二舅、三舅和五舅,那四舅呢?穆亦漾摸着空出来的第四个手指头:“我是不是还有一个四舅或者四姨?”
想了想,又改口:“不对啊,应该是四舅才是。下午的时候,大舅的一个朋友说,尤家里除了您是个闺女,其他的都是儿子,尤家就是一座和尚庙。”
可不是一座和尚庙吗?爷爷那代,没一个女儿;爸爸那代,二姑和三姑一出生就被远远送走;自己这代,除了自己,其他的都是哥哥弟弟。女儿这代,也就自己生了三个女儿,那帮堂哥堂弟生的全是儿子。
想起那个素未谋面的四堂弟,她轻轻地说:“你四舅他被过继出去,之后就没有音讯。”
又是一个被过继出去的,怎么,那个年代的人,都流行过继送人吗?
两母女一边聊天,一边吃巧克力。不多时,家里的电话响了,是阿溪姐姐打来的。
阿溪姐姐喘着气:“三婶,在家吗?我在门外呢。”
穆妈妈奇怪地问:“阿溪,你怎么喘气这么厉害。我现在下去给你开门。”
听到阿溪姐姐来,穆亦漾也跟着下楼,开门之后看到阿溪姐姐大包小包地拎着一大堆的东西。
“哇,阿溪姐姐你搞批发吗?”穆亦漾忍不住开口问。
终于有人来帮自己拎东西,阿溪大大地松了一口气:“累死我了,三婶,你家就这点最不好,不能行车,只能步行。我从街口一路走下来,好累的。”
穆亦漾一看这些东西,竟然全部都是自己喜欢吃的。她欣喜地说:“阿溪姐姐,这些都是给我买的吗?”
“是啊,我特意挑你喜欢吃的。本来我想给你买衣服,只是,我的风格你不喜欢,你的风格我又不中意。索性我就全部都买吃的,塞住你的嘴巴。”阿溪姐姐看到自己买来的东西,很讨小堂妹的喜欢,自己心里也满意。
穆妈妈给阿溪端来一碗红豆冰沙,她心里猜想,应该是替阿洋赎罪来了。唉,只是一件小事而已,何必来了大人,又来小孩呢。二哥他们也太小心翼翼了,虽然自己因为这事对阿洋不满,可是,这件事,主要还是囡囡的火爆脾气,怪不到阿洋的头上。
阿溪姐姐眼馋地看着巧克力,只是不肯动嘴。穆亦漾煽动她:“吃一个没关系的。减肥也不用事事都要戒口啊。”
艰难地移走自己的目光,阿溪惨兮兮地说:“那也不行,巧克力的热量太高。我不想肥成球。”
就你那一身排骨,还担心个球啊。穆亦漾存心逗她,故意在阿溪面前一口一口地吃着,气得阿溪抡起拳头锤她。就阿溪姐姐那棉花拳头,挠痒痒似的。
穆亦漾是回家逍遥去了,酒店的刘本,却仍然被困在那里,动弹不得。
他没想到门外那三个黑衣人,说在那里等他,就真的在那里等他。四小时过去了,当他畏畏缩缩地走出去时,竟看到那三个黑衣人,坐在小叉凳上,悠哉着呢。
吓得他立马又以缩回酒店,回到办公室那里,透过百叶窗向外望着,果然又有三个黑衣人坐在树荫下聊天。
天啊,再这样下去,他什么时候才能出去玩啊。
看着他在办公室鬼鬼祟祟的那样子,Edison看了就解气。他故意在那里说:“怎么了?外面有什么热闹看吗?”
刘本不好意思说自己被人家盯上了,左言右它地说:“没事,外面的太阳太晒,不想回宿舍。”
借口,哼,谁不知道外面的那几个人是来找你麻烦的。保安部早就把这个消息传得沸沸扬扬的,只有你一个人还在这里装。
Edison看到刘本吃瘪就高兴,他心花怒放地离开,剩下愁眉苦脸的刘本窝在办公室里。
又一个小时过去,那几个黑衣人倒是走了,只是在走之前,来了另一波黑衣人过来替换他们。
现在,怎么办?
销售部李美人走过来,看到刘本瘫坐在椅子上,她好奇地问:“William,你今天不是休息吗?怎么来酒店啊?”
刘本与李美人平时经常在一起玩,她的出现,令刘本想到一个绝世好主意。他一跃而起,靠近李美人:“你什么时候离开酒店?”
“现在,怎么了?”是不是想请自己去喝两杯,李美人朝着他抛个大媚眼。
若是平时,刘本早开始与她调情来着,只是,现在的气氛不对,他没这个心情。他讪讪发问:“你开车来吗?”
她好奇地说:“开了,想搭顺风车?”
想想也知道这是不可能的事情啊,他平时老是嘲笑自己的轿车小得像个火柴盒似的,怎么会坐自己的小轿车。
天要下红雨了,刘本竟然点头:“好啊。”
她不由得瞪大自己的双眼:“你确定?”
“确定,再确定不过。”没有她的车,自己要怎么离开酒店?那些黑衣人,应该没有料到自己会躲在车里吧。
好吧,她估计,这大少爷,不是心情太好,就是心情太差。她也不想管,既然他要搭这顺风车,那就让他坐吧。
两人离开办公室,直接从酒店大堂穿过楼梯走到地下停车场。
李美人坐在驾驶座上,却看到刘本坐在后排的位置,她莫名其妙:“怎么,不坐在前面,怕我吃了你不成?”
许是因为人已经躲到车里,他又回到以前的公子哥状态:“你不是减肥吗?肯吃我这块肥肉?”
这车真是小,窄窄的,挤得不行。不过,至少装得下自己。
他今天真的好奇怪,人怪话也怪。李美人心里纳闷,只是也没多说什么,启动汽车,准备开出酒店。
只是,经过员工入口的弯道时,刘本早已经平躺在后排座位上,还把抱枕放到自己的脸上遮掩着。
车开出老远之后,他这才坐起来,让李美人靠边停,然后自己下了车。
看着刘本半路甩了自己,李美人心里也不气。反正他平时也是想做什么就做什么,任性,谁让人家有钱。
自认为逃过一劫的刘本,一路吹着口哨慢悠悠地散步回宿舍。
只是,等他到了宿舍小区的大门口时,才发现,又有两个黑衣人,正蹲在大门口,两双鹰眼,一眨不眨地盯着自己。