907 投诉你服务态度不好

听到邢主任的话，杜衡直接皱起了眉头。

这对老夫妻到底怎么回事，怎么哪哪都离不开他们的身影？

“既然都查清楚了，那就说说吧。”杜衡往后靠了一下，示意邢主任也坐下来说。

邢主任上前一步，拉开杜衡桌子对面的椅子坐了下来。

稍微的沉默组织了一下语言之后，便开始说道，“老头名叫欧继康，他老婆叫王招弟，以前是搪瓷厂的员工。

这个欧继康年轻的时候好吃懒做不着家，而这个王招弟又是个炸脾气，所以两口子时不时就要干一仗，闹得鸡飞狗跳。

王招弟呢管不住欧继康，就把气撒到了自己儿子身上。

轻的时候是各种对着孩子指桑骂槐，稍微的心里不如意，就动手拿孩子撒气。”

杜衡伸手摸了一下嘴角，眨巴着眼睛说道，“光听这些，就知道这两人年轻的时候，不是省油的灯了。”

邢主任满是鄙夷的摇摇头，“谁说不是呢，这两口子年轻的时候就不是东西。就他们拿孩子撒气的事情，邻居劝一下，他们都能把邻居骂个狗血临头。”

杜衡嘴角轻轻牵动一下，他想到了自己的同村人，也就是杜军的妈妈，“接着说。”

“后来这个王招弟再次怀孕，脾气也变的越发的古怪，打孩子就更加的离谱了，那是手边有什么东西，就拿什么东西打。”

邢主任虽然是转述，但是言语与表情之间的厌恶，却是毫不掩饰，“有一天这孩子受不了了，就在大雨天直接跑出去躲了起来。

你说着王招弟也怪，打的时候往死里打，但是孩子找不到了，她也急了，冒着雨连夜的找。”

杜衡听得皱了下眉头，他有点不想听了，“这和他们现在干的事有什么关系？”

邢主任一听这话，赶紧的加快的节奏，“杜副院长你别急，马上就说完。

找了一晚上，终于在第二天早上的时候，把这孩子从一堆垃圾里给找了出来。

当时说这孩子发烧了，烧的不省人事，有人就建议赶紧往医院送。

但是这两口子手里没多少钱，又想省点钱，便找了厂子里，懂点中医的看门大爷开了偏方。”

杜衡眼角抽搐了一下，“孩子没了？”

“没，孩子还活着，但是脑子烧坏了，变成了傻子。”邢主任叹口气后接着说道，“大儿子成了傻子，而王招弟冒雨找了一晚上的孩子受了凉，肚子里的那个也没保住。

更要命的是，从那以后，王招弟就怀不上孩子了。”

这tm叫什么事？

“然后他们就给那个开偏方的看门大爷找茬了？”

邢主任很是无奈的说道，“找茬？他们那是赤裸裸的人身攻击。

见不到老头的时候，逢人就骂老头坏良心，更是造谣老头熘须拍马，偷厂子里的钱，还有扒灰的爱好。

有人的时候，就指着老头的鼻子骂，骂他不得好死，诅咒老头全家死绝。

后来老头遭不住了，就自己找了个地方，窝窝囊囊的结束了自己。”

杜衡听到现在大致也能猜出来了，应该是这两口子见老头没了，就又把责任往中医身上推了。

但就在杜衡刚刚想完，就听邢主任再次说道，“老头被这两人欺负死了，加上他们厂那会正好要改制，厂里就让他们两口子直接下岗了。

但是这两口子能干啥啊？

手不提肩不能扛，还没有一技之长，最重要的是那个欧继康就是个好吃懒做的人，干什么都闲累得慌。

但是日子再难，他们那个大儿子他们的还得带着，还得给看病。

这总跑医院，见得事情多了，又不知让谁给点拨了一下，然后就当了二十多就年的专业医闹。”

原来是这个样子，看来是自己太想当然了。

杜衡微微沉思后说道，“也就是说他们只是帮别人闹事拿钱，并不是专门来黑中医，找中医的麻烦？”

邢主任砸吧了一下嘴唇，“以前是游走在各个医院，哪里能讹钱，就往哪个医院跑。

但是最近几年，国家开始严厉打击专业闹事的这伙人后，老头老太太就专门盯着中医医院了。”

说着邢主任也皱起了眉头，犹豫一下后说道，“之前的时候，这两口子就是帮人摇旗呐喊，或者充人头。

但是近两年，这老头老太太的手段升级，不帮人哭喊了，改而帮人出谋划策，指点迷津。

而且根据调查人说，这两口子之前一直是住老楼的，但是这两年的日子好过多了，还直接搬进了新楼。”

话到这里，杜衡忽然反应过来，这和闻仲昨天所说的事情，好像变的吻合了。

杜衡微微愣神之后，看着邢主任问道，“那你准备怎么办？”

邢主任立马神色一正，“我准备去做做少年家属的工作，然后报警把这老两口抓起来。”

杜衡听到这个想法的第一时间，也觉得这是一个非常的不错的主意。

要是少年的家属真的愿意作证，说不定能真的一劳永逸的解决这对老夫妻。

但是转念一想，有觉得这个主意不靠谱。

首先就是少年的家属，他们愿意去指认吗？

如果他们指认了老两口，那无形中就是在说他们之前的行为，就是有预谋的闹事，那对他们自己本身也是非常不利的。

再次，他们手里有证据吗？

如果没有纸质、电子的证据，红口白牙的上下一吧嗒，警察也不见的能信。

所以杜衡想过之后，便对着新邢主任直接摆了一下手，“我的建议是别这样做，一是没必要，二是做了也不一定能成。”

邢主任有点丧气的看了杜衡一眼，“那杜副院长你有什么更好的处理办法吗？”

杜衡深吸了一口气，抿了一下嘴说道，“为什么要处理，而且咱们也没有处理人家的资格。

别忘了，这里只是一家医院，我们只是医院的医生。”

看着邢主任又要说话，杜衡往前趴了一下，撑着桌子说道，“我知道你在担心什么。

所以我的想法是，将这两人列为我们医院的重点关注对象。

如果人家是来自己看病，或者是看望亲朋好友，那就随他去。

如果是闲着没事胡熘达，那就让我们的保安直接把他们请出去。”

邢主任只能是无奈的叹口气。

就在这时，突然听到身后有声音传来，邢主任看了一眼后，拿起报纸便起了身，“院长你忙，我去安排一下接待记者的事情。”

杜衡点点头，“行，那你去忙吧。”

等到邢主任离开之后，杜衡笑呵呵的对着门口的人说道，“肖博士忙完了？”

门口的肖培发满脸的笑容，看情况似乎还有点小激动。

“来，过来咱们坐着说，我有点是想和你咨询一下。”杜衡招手让肖培发坐到他的对面。

肖培发略显拘谨的做了下来，“院长你问吧。”

杜衡微微笑了一下，“我想问一下，咱们针灸医院的这些医生，大家的水平大概都是一个什么样子？

另外，就是咱们所里，对于研究项目大家是怎么做的？”……

与肖培发的聊天，整体是比较顺畅的。

而且肖培发，对于他的同事，他做出了相对公正的评价；研究所的研究课题，及其经费问题，他也给了一个让杜衡比较满意的答桉。

可也正是肖培发的评价，还有研究课题和经费的答桉，即便到了第二天，杜衡也没办法让自己的心里平静下来。

而此时，他拿到了办公室副主任，已经初步整理出来的事件调查报告。

看着上面记录的东西，更是让他多了一种抓耳挠腮的烦躁。

正想着接下来应该怎么做的时候，护士长直接推门走了进来，“杜副主任啊，你有时间也去病房转转行不行？”

正烦躁的杜衡听到护士长那不爽的声音，赶忙放下了手里的调查报告，转而笑嘻嘻的问护士长，“韦姐，别这么大火气嘛，消消气消消气，要不然皱纹可就全出来了。”

“你多转转，多管管你手底下的这些医生，那我就没这么大的火气了。”护士长说了之后，直接白了杜衡一眼。

杜衡好奇的问道，“怎么个意思？我们那些医生惹你不高兴了？”

“借他们三个但，他们敢惹我？”护士长表现的很是不屑，“你们好几个医生被投诉了，你去管管吧。”

护士长说完，直接扭头出了杜衡的办公室。

投诉？

杜衡感觉有点牙疼，赶忙起身追上了护士长，“韦姐，谁被投诉了，因为什么啊？”

“七号床的病人，投诉白医生、曹医生、刘医生三人服务态度不好。”护士长也不隐瞒，直截了当的告诉了杜衡。

三个人？

服务态度不好？

杜衡轻吸了一口凉气。

投诉这玩意，一般都是护士比较的多，医生接到的会比较的少。

至于原因嘛，大家也都知道，就是欺软怕硬，觉得护士好欺负。

而投诉这玩意儿，它是和医生护士的奖金挂钩的。

所以每个人都会非常小心的去处理这个东西，尤其是刚上班的小年轻，正是缺钱的时候，更是对投诉这东西畏之如蛇蝎。

和护士长分开之后，杜衡先把小白医生找了过来，“你被人投诉了知道吗？”

小白医生如霜打的茄子，蔫蔫的抬不起头，只是低声的回答道，“知道，护士长刚告诉我了。”

“知道就好，说说什么原因，能让病人投诉你服务态度不好了。”

“我冤枉啊主任。”小白医生委屈巴巴的抬头，“我带着口罩给七号床换药呢，他说我看他不笑，是讨厌他，转手就把我给举报了。”

小白医生无奈又伤心，“戴口罩只露个眼睛，他从哪看到我没对着他笑了？”

“就这？”杜衡也有点无语了。

“嗯，就这个原因。”

“那曹医生也被投诉服务态度不好，是什么原因？”

小白医生原本还在伤心委屈，但是一听到杜衡问曹柄鹤，他又忍不住的笑了起来。

这把杜衡给看的好奇坏了，“赶紧说，怎么回事？”

小白医生笑着说道，“曹医生进去看自己的病人去了，七号床的老头说曹医生不理他，然后他就把曹医生给投诉了。”

顿时，杜衡也无奈的捂住了额头。

这个七号床，是他和小白医生的病人。

曹柄鹤不是他的主治医生，肯定不会胡乱问他情况的。

所以曹柄鹤这个投诉，吃的比小白医生还冤枉。

“那刘医生又是怎么回事？”

听到杜衡问刘医生，小白医生笑的更加开心。

“刘医生现在是住院总，这不天天晚上要查房嘛。

七号床病人就说刘医生每天晚上查房的时间太晚，打扰他休息了。”

七号床的这老头，莫不是属豪猪的，怎么见人就射刺？

杜衡无奈的摇摇头，“行了，你去忙吧。”

小白医生脸上的笑脸不见了，“主任，那我这投诉？”

“你不管了，我去找护士长处理。”

杜衡打发走了小白医生，想了想后，他觉得自己有必要，再次去见见这个七号床的病人。

而当七号床的老头看到杜衡的时候，脸上笑的那叫一开心。

即便杜衡进了病房之后，没有对着他笑，也没有第一时间去老头身边，而且先去查看了一下曹柄鹤的病人。

但即便是这样，七号床的老头也是笑嘻嘻的看着杜衡，没有露出一丝的不高兴，或者是不耐烦。

好一个‘见人下菜碟’。

杜衡逛了一圈之后，便去了护士台找护士长，但是没见到人，便又回了自己的办公室。

等到中午吃完饭了回来，杜衡这才在护士台看到护士长的身影。

杜衡慢慢的熘达到护士台，见护士长和一个护士面对面的站着，便没有打扰她们，而是静静的站在一旁等待。

“别站了，吃你的饭去吧。”有个两三秒之后，护士长韦姐没好气的瞪了一眼护士后，便直接打发她去吃饭。

杜衡笑呵呵的问道，“韦姐，你这小姐妹犯错了？”

护士长瞄了一眼杜衡，随即又叹口气说道，“这丫头刚被投诉了。”

投诉？

杜衡差点被一口气噎过去。

今天这是怎么了，怎么投诉就没个完呢。