第77章 事业有了贤内助

花小语仿佛发现了新大陆，她觉得自己的人生世界，一时间豁然开朗，一片犹如桃花源的宝地被她意外发现了。

花小语喃喃道：“别看他是一个大块头的男人，但是他对自己既细心又用心，他赶走三个小混混，稳稳接住了自己，又把自己扶到座位上坐下，与一群小混混缠斗时，还回头观察了自己几眼，看看自己有没有受到伤害。战斗胜利后，能够思虑周全，他二话不说，背起自己就走，远离了那个是非之地，并把自己送到了家门口，确认自己躺下了才关门离开。这是一个很正派的男人，能给人安全感的男人！”

花小语移情别恋了！以她花小语的资质和条件，追到郭大胆应是十拿九稳的吧。他给王星打了个电话：“王星，你那二哥具体是个什么情况？他有没有婚配？”

王星以为花小语要给自己的二哥介绍对象，顿时喜不自胜，毫不怀疑地将二哥的家底交代的一清二楚。二哥是孤家寡人，他在清城市就只有王星他们几个兄弟，又没有其他不良嗜好，大门不出二门不迈的，就单纯的犹如白纸一张。二哥还是个百万富翁，顶真的是个钻石王老五呢！

花小语听后，更是连连点头，这样的话，那就更好了，是自己的良配无疑啊……

程静静说到做到，她是言而有信、执行力极高的、自律能力让人佩服的一个人。她不久前答应了王星，过来替他管理运营养老院项目，所以她办好了离职手续后就来到了王星这边。王星如今是她男朋友，她有必要辅助他的事业走上正轨，隔行如隔山，王星单靠一个前房产公司小老板，是不足以让事业迅速步入正轨的。而这些方面，对她来说，如同小学课本题没有难度。

她很小就跟在公司的会计身边，研究分析公司的财务报表，坐在公司的智囊团策划部的会议桌旁，有些无师自通，有的耳濡目染，等到上了大学，有些知识再次系统强化一遍，程静静就提前一年修完了大学课程，并顺利攻读了金融专业的硕士研究生。

毕业后，程静静进去了程家公司，财务工作被她理的清清楚楚，人事工作被她安排的明明白白，但是这却动了别人的奶酪，而且这奶酪的主人是公司的一个元老。

一个元老，一个新秀，公司的掌权人——程静静的父母没有站在她的一边，反而选择了元老——这成了程静静最大的一次失败，最难以接受的一块心病。连自己的父母也不相信和支持她——连王星一半的信任都不及，王星是把项目完完整整交给了她的。

虽然王星对她的信任是无条件，但是项目毕竟刚刚起步，还需要闯出一条康庄大道来。既然是养老服务业，那么就必须以服务质量取胜，高材生程静静分步骤推进：

首先，明晰的层次与定位不可或缺。程静静和徐刚商量以后，把他们的养老院定位为中高档的医养结合体，就是说养老院不仅提供中老年人的养伤养病的服务，还提供中老年人的养老服务，服务要精益求精，低端的养老服务暂时不接——这种要求一日三餐服务，社区的敬老院就能提供。

不仅服务定位要清晰，提供服务的版块、内容也要清晰，医养结合这个说起来简单，但是人的需求是五花八门、方方面面都要考虑兼顾的。比如饮食方面需要有专业的厨师，比如住宿方面需要护工的参与，比如保洁服务、接待服务、心理健康方面都需要统筹谋划到位。这个中需要耗费的心神精力，实在是不可估量，但程静静工作起来，那就是精力充沛、活力满满的工作狂。

服务定位清楚明晰后，第二步就是制定出服务标准，这标准是必须要树立标杆的，只有树立了可辨识度极高的服务标准尺度，待接受服务的客户群体才会找上门来。服务标准的制定必须亲自以客户身份身临其境，才能得到第一手切实可信的资料。

这个步骤是不易操之过急的，需要一个环节一个步骤地亲自体验，然后站在客户的角度提出服务标准的具体内容——这个方面存在一定难度：站在被服务者的角度，当然希望被上帝般侍候，但养老院是提供服务一方，如果过于精细和过分苛刻，那就纯属是自己加压、自己拆台——不过程静静却认为：既然是提供服务一方，那就必须克服人的天生惰性，才能给客户带来如同上帝一般被对待的服务体验。

在长达半月的时间里，程静静和徐刚事无巨细，终于敲定了服务标准的尺度，下一步，就可以以这个标准对外进行推介宣传了。推介宣传是第四步，中间还有第三步：

在宣传之前，挑选并训练一批具有服务精神、性格耐心细致、对职业忠诚如一的员工，就被提上眼前的日程了。挑选是双向选择，想要找到精兵强将，那就必须适当提高员工待遇，笼络人才也不是空口白牙就能骗人过来的，人是现实的动物。

近年来，人们对按摩养生需求增加，那么程静静就招募2名按摩推拿理疗养生类的医师，当然传统的医疗服务也是必不可少，比如头疼脑热牙痛骨折类的医师也是2名，后期随着业务量的增加，医师和护理人员数量可以相应调整，以满足实际需要为准。

接下来，就是最后一步，也是极具挑战性的推广阶段了。雷声大雨点小是不行的，默默无闻更是不行的，多少行业都是采取等待上门服务的策略，这显然是不行的。阿里巴巴和淘宝，如果只是一味等待着服务，而不是去