第156章 负面舆情

网上突然出现了关于龙腾的负面评论，很快就被龙腾网络部的人给看到了。

他们立刻报告给了小丽，并把相关截图发给了她，她收到后，便马上转告叶飞。

“叶总，不好了！网上出现了关于龙腾的负面舆情，说是我们的保暖夹克，把一个老人给烫伤了！”

叶飞：？？？

“这怎么可能？我们的产品是都是经过严格检测的，温度都被控制在35度以内！就是考虑人自身也发热，实际温度会更高一些，但也不会超过38摄氏度！

因为我还考虑了低温烫伤的可能！防止老人穿久了，也会造成烫伤。所以检测到人体达到38摄氏度的话，发热材料会自动暂停工作，并稍微散掉热量，防止使用者大量出汗。这怎么还是把人给烫伤了呢？”

制造方案是系统生成的，但需求是叶飞提的，他考虑了很多方面，就是防止出现意外！

可是意外还是出现了！

小丽皱眉：“我也不清楚了！总之那个人就在微博说，是我们生产的夹克造成的。他还发了受伤老人的照片，没有打码，看着触目惊心！医院的诊断书上写着‘二度烫伤’！”

叶飞有些吃惊：“不是吧？二度烫伤？那可是很严重的！可是就算超过了38度，也不至于造成二度烫伤吧？”

小丽拿出手机，把网络部发给她的相关照片拿给叶飞看。

叶飞看到了那张没有打码的照片。

一个老人趴在病床上，后面一大片烫伤，真的很严重。

看烫伤的范围，跟夹克里的发热材料的大小差不多。

就像是整块发热材料炒出了设定的温度上限，在老人后背给烙了一下。

后面还有老人上药的照片，看着令人心疼不已。

老人家，身体机能本就不如年轻人，现在还受了这么重的伤，起码没了半条命。

而且这么大片的烫伤，必须得谨慎处理。要是出现了感染，恐怕会危及生命。

叶飞看得心里很不好受。

正常人怎么可能看到这么严重的伤势会无动于衷呢？

小丽也是满脸担忧：“老人家也太惨了，太遭罪了！发帖人说是他的邻居，帮忙在网上求关注的！

然后突然冒出了一批水军，都说我们的产品有问题。不仅是保暖夹克有问题，我们以前买的东西都出现过问题。但这些人并没有发图片，不好断定真假。

而烫伤老人这个是有图片的，也有医生诊断证明，于是很多人相信了，舆情扩散得很快。但网络部那边不可能直接举报给平台，并撤掉热搜，这会显得我们心虚。所以网络部那边不知道该怎么做。叶总，你看……”

叶飞：“我们当然不能举报跟撤热搜，但必须发布声明！小丽，你拟一份声明，就说我们已经密切关注该起事件，会请质量部门进行产品检测，并调查清楚事件发生的具体原因。只要确定是我们产品造成的，我们会进行赔付！但如果有人利用此事趁机发布有关我们龙腾产品的不实信息，我们也会保留追究相关侵权主体法律责任的权利！”

小丽：“这样说的话，网友会觉得我们想甩锅啊！”

叶飞：“小丽，不是我自大，我对我们的产品很有自信！我们对每一块发热材料都经过了严格检测，不合格的都直接销毁的！所以我不相信我们的产品会造成这么严重的后果！

我觉得我们不能只听发博者的一面之词！这几年反转的新闻还少吗？他说是我们产品的问题，就一定是我们的问题吗？这件事必须要调查清楚！他要是不服，就报警，起诉！我随时奉陪！”

小丽：“叶总，你不要那么激动！其实网上也有很多人支持我们的。毕竟这款夹克卖出了不少，也卖一段时间了！很多人都穿了一段时间了吧？他们都说夹克挺好的，也没听说出过问题。这次事件似乎是第一起，占比也不高。”

叶飞：“对我们来说是不高，但发生在我们身上，那就是100%了！你快去写声明吧！”|

小丽很快就写好了声明稿，然后跟叶飞一起检查，改了几个地方的用词。

之后小丽就让网络部那边用龙腾的官博号发布出去。

叶飞上微博看了一下，发现龙腾已经在热搜榜第一位了。

话题阅读量已经过亿，这距离那条微博发布才过去多久啊？可见关注度真的很高。

小丽回来，见叶飞在看微博，便道：“对了，虽然这款保暖夹克是我们跟新威合作生产的，并主要通过新威进行销售。但可能是我们龙腾的的名头更加响亮，所以舆论都集中在我们头上，新威目前暂时没被牵连。

不过，这事情肯定会影响到销量的，我们得尽快处理好！如果拖的时间太长的话，就算澄清了，负面影响也很难消除了！毕竟这样的新闻，也就头几天有热度，过几天热度散去，大家只会记得事情，并不一定会关注到结果了。”

叶飞皱眉：“想要尽快调查清楚，那就得先找到受伤的老人！还有涉事产品，得进行检测，看看是哪里出了问题，才导致使用者烫伤。”

他和小丽去网络部那边，让网络部的同事联系发博者，让对方提供受伤老人所在医院的具体地址。

但不清楚是不是对方没有看到，一直都没有回复。

叶飞又让网络部用官博发微博