教授的风采

今天中午值班的时候，顾大脑袋突然遇到了一个难题：匆匆忙忙跑到休息室里把我从睡梦中拉起来，说是一女客户网银实在治不了，必须教授出马。因为情况比较特殊，客户已经到柜台上处理过，也从超柜上汇了两次，均未汇到，去了三个地方也没处理好，实在是没办法，况且客户非常着急。

我还没有睡醒，但一听这个情况，义不容辞，刻不容缓，马上到大厅里找到该客户，详细地了解情况后，进行了相关处理，很快帮助客户把款项汇出，客户非常满意。

顾大脑袋特地在旁边敲边鼓：这是我们的教授，有些事情必须由教授出马，教授出马，手到擒来，你看，别人治不了。

女客户感动地说：实在是等着用，已经去了三个地方都没汇出去，可是那80块钱的手续费？好说没汇到……

那意思是手续费的事能否退回。

我解释道：手续费恐怕退不了，因为从超柜上跨行汇款是要收费的，虽然款项没有汇到，但是整个的汇款手续已经处理完毕，所以是收取手续费的。再者，汇不到的原因，应该是账号户名等有差错，否则一定能汇到。

因为款项已经汇到，客户比较高兴，对我们的解释亦比较满意，因此，很愉快地接受了。

临走时高兴地说：“以后有问题还是要找教授，谢谢，非常谢谢！”

工作中无疑会遇到这样或那样的问题，只要本着为客户着想的理念，急客户之所急，真正地为客户解决问题，解决客户的难题，就能得到客户的认同，就能赢得客户的信任，就能让客户高兴而来，满意而归。

女客户很年轻，亦很通情达理，高高兴兴地走了，临走时还不忘再次表示感谢。

这件事情得意于顾大脑袋对客户认真负责的态度，没有当跑跑先生，没有置之不理，没有逃避责任，主动想方设法地去解决问题，遇到问题主动找教授，教授也确实水平高超，能解决一切不能解决的问题，关键是教授不保留，敢于向他人传授经验，有利于提高整体水平。

教授当场又对新大学生周同学进行了讲解，为今后遇到该问题提供了有效的解决方法，不像某些同志把客户撵出门算完，不去想办法、找原因，不学习，不研究，这一点值得大家学习。

该类问题的处理方法，教授予以发到群里相互学习，这是真正的干工作的态度，是真正干事创业的精神。

大家应该向教授学习。