第115章 售后服务

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按照北辰工业的流程，一款发动机想要上市销售需要经过不少的关卡。

首先就是实验室测试，会对发动机经过了一系列的严苛测试，不断的去找问题。

找到问题之后，自然就是解决问题。

当在实验室测试阶段找不到问题了，就开始进行路试。

路试最少得要跑上三万公里才行，得要在各种路面上进行跑。

好路坏路，高速低速，都是给跑一跑。

人歇车不歇，反正就是不断的进行跑。

在确定没有问题之后，开始进行小批量的量产，供货给摩托车厂。

摩托车厂生产出来的摩托车到达消费者手中，看消费者使用的情况，收到回馈之后，再是进行改进。

北辰工业到摩托车厂商，再是到下面的经销商，再是到购车者……

这中间经过了数道流程，北辰工业想要获得发动机的反馈，说句实话比较麻烦的事情。

有些时候，明明上一代产品存在一些众所周知的问题，可厂商在下一代产品当中依旧没有解决，大概就是厂商根本就没有收到反馈。

还觉得，自己产品在这块表现得很好，一点问题都没有。

陈元庆很重视产品使用反馈，要求摩托车厂商在配套的使用手册里面标明发动机问题反馈的电话。

用户可以直接向北辰工业拨打电话对发动机的问题进行反馈。

陈元庆：“注意收集发动机的使用反馈，如果我们北辰100A发动机质量不错，那么我们就直接宣布对发动机进行三万公里或者3年内包修。”

现在国内的各行各业，都还没有施行三包（修理、更换、退货）政策。

买了东西，基本上就属于一锤子买卖。

东西的质量好坏，就看运气。

现在市场上的商品，大部分都是国营企业生产，技术可能落后，但用料上面绝对的扎实。

很多东西，几十年后都还在用，让人怀疑厂家是否已经倒闭。

项娜：“使用反馈这块，我们销售部这边一直都是在。”

陈元庆捏着下巴：“你们销售部得要改上个名字，以后叫销售与售后服务部。不能够只是光销售，这售后服务也是必须得要给重视起来。”

改了个名，自己的权利，好像是变大了。

销售和售后能够理解，在后面是加上服务……

现在的北辰工业实在的称不上服务两个字，无论是对摩托车厂商还是购买搭载北辰发动机的消费者。

项娜觉得有些事情还是问清楚的好，人可以笨，但不能自作聪明：“老板，这销售与售后服务部有什么说法吗？”

陈元庆靠在椅子上：“销售和售后给放在一起，是希望你们别光只是顾着把发动机给卖出去就觉得完事了。”

“我们生产的发动机，不可能保证每一台都是完美无瑕，肯定有发动机在使用的过程当中会出现问题。”

“一家成熟而优秀的企业，不怕自己的产品出问题，就怕出了问题却不去进行解决。”

“我们要用好的售后服务去赢得市场。”

项娜：“可我们现在，将发动机卖给的摩托车厂，消费者在摩托车出现问题之后，只会去找卖给他们摩托车的人。”

发动机售后这块，是转嫁给摩托车厂，而摩托车厂又是转嫁给下面的经销商。

一般来讲，销售摩托车的店，都是会修摩托车。

修理摩托车的话，算不得什么太难的事情。

外加上现在的人动手能力强……

或许，并不是因为动手能力强，而是因为不舍得掏修理费，所以能够自己修的，就自己修。

而后世，大家都不自己修了，那是因为修理费相比起自己的收入来讲是能够接受。

主要我们人工这块比较便宜。

像是在美丽，他们很多都自己修车，车库里面基本上都有各种修车的工具。

就是因为去修理店维修太贵。

面对一些简单的问题，还不如自己来弄，反而能够节约上些钱。

当然，自己弄，也是得要有充足的时间才行。

陈元庆：“现在我们自然是没有办法去直接面对个人，所以这售后服务面向的是各家摩托车厂。多做一下售后的回访，从摩托车厂了解一下他们到底是需要什么样的发动机。”

“客户的需要就是我们努力的方向。将他们的需要反馈给研发部门，研发部门才能做到不闭门造车。”

销售部门是一家企业当中直面市场的部门，对于市场的敏感度也最为高。

所以很多的企业，都是喜欢提拔销售部门的人来当高层领导。

现在不是说提拔谁的事。

是销售部门和研发部门进行配合的事。

项娜：“明白。”

陈元庆：“明白就好。对了，为了提升销售部门的积极性，让大家多签定单，这每销售出去一台发动机，公司给你们销售与售后服务部发一块钱的奖励。这个钱，你自己拿20%，剩下80%你拿出一个方案给我。”

现在北辰工业的发动机根本就不愁卖，大家是赶着趟的来送钱。

实际上，在这个时候，很多的国营厂根本就没有销售科的存在。

根本就用不着啊！

产品根本就不愁卖，谁要买的话，找着门就来了。

这时代无疑是对生产厂商最为有利的时代，只需要把心思放在生产上面就可以。

涨工资了！

项娜不由的一喜。

她现在的收入，可是要比父母加起来都高出很多。

可项娜依旧的感觉，这钱好像是有点不够用。

用钱的地方实在太多了。

项娜：“我马上就回办公室弄去。”

陈元庆看着着急忙慌走了的项娜，摇了摇头，目光是看向手里的一份研发中心设计图。

北辰工业以技术为立身，研发中心的重要性那自然不用多说。

陈元庆先不修行政办公楼，也要先把研发中心给修建起来。

至于说行政办公楼的话，等之后再是建也一样的，不急。

吃苦在先，享受在后。

这钱还没有挣到多少，就建办公楼，实在的说不过去。

有些企业，为了建办公大楼，直接造成资金链断裂。

这类不好的教训得要吸取。

北辰工业现在的钱，更多的要花在研发和扩建产能上面。

提升研发人员的工作环境，也就是建专门的研发中心，也是支持研发的一部分。

心情好，脑子转得快，各种小灵感，那不得蹭蹭的往外冒啊？