南祝仁莞尔道:“在我下一个来访者来之前我们还有一些时间,可以适当地做一些总结——还记得我们刚刚对话的几个节点吗?”
叶一细细回忆:“一开始我对未来很迷茫,所以来找您做咨询,希望能够从心理咨询中获得答案,让您帮我做出一个选择。”
“但我有帮你做选择,或者给出明确的建议吗?”
叶一摇头:“都没有。”
“为什么呢?”
“这是我自己的人生,别人或许可以给我引导和建议,但最终做出选择的只能是我自己。”叶一道,“而我现在的学识还不足以支持我做出选择,所以我现在应该再多去尝试不同的方向,试探自己的爱好和天赋。”
“尤其是不能着急。”叶一笑道,“因为我还很年轻。”
南祝仁点头:“虽然你的问题没有解决,但是我希望今天的咨询能对你有所帮助。”
叶一语气诚恳:“帮助很大,南老师。之前我的思绪是一团乱麻,但是现在它们被打通了,我从来没有这么了解自己,也从来没有遇见过像您一样了解我的人。”
南祝仁却摇头:“我不了解你,我只是了解怎么引导别人了解自己,你的收获是你自己努力的结果,而我只不过顺势推了你一把而已。”
叶一惊叹:“反正我以前从来没遇见过能和您比的人。”
叩叩叩——
突然响起敲门声。
南祝仁莞尔:“那这次我们的咨询就到此为止了。”
……
沈兵的声音从门外传来:“南老师,我能进来吗?”
南祝仁点头:“我们的咨询正好结束了,你帮忙把我们的来访者带出去吧。”
叶一最后朝着南祝仁说了一句再见,起身离开房间。
南祝仁拿起桌上的水杯,低头啜饮,觉得自己运气不错。
连续的咨询很消耗脑力和体力。
但是今天的第一个咨询却几乎没让自己费什么力,甚至精神还因此更饱满了一些。
“南老师?”
沈兵的声音突然从屋外传过来。
南祝仁抬头:“怎么,下一个来访者到了?”
“不是,我只是想要问问……”沈兵欲言又止,“这次咨询还算顺利吗?”
“很顺利,怎么了?”
沈兵紧接着道:“那他有做长期咨询的打算吗?”
南祝仁摇头:“没有,也不需要。”
沈兵立刻急了:“南老师,你这样的转化率不行的!”
南祝仁一皱眉。
随后舒展开来,他知道沈兵在意的是什么了。
……
【转换率】是言诺中心的重要绩效考核指标,指的是咨询师把“单个咨询”转换成“长期咨询”的“比率”。
商业化的心理咨询,有一套独特的行业技巧,以及对应的行业限制。
比如刚刚沈兵的敲门,就很有学问。
一般的咨询师会把控时间,在四十分钟左右的时候及时结束咨询。
但有的来访者会在咨询中陷得过深,即便是咨询师再三强调,也会拒绝结束咨询。
这个时候,咨询助理作为一个外人来打破咨询状态,就能够起到意想不到的效果。
而沈兵作为咨询助理来敲门其实还有另外一个目的。
那就是——推销。
在初次咨询结束之后,最“经济”的情况,是来访者立刻预约之后的咨询,然后支付咨询费用或者定金。
但这些过于商业的话题如果由咨询师提出,很可能会打破刚刚好不容易建立的咨询关系和咨询氛围,造成咨询阶段的倒退。
由助理来完成这一步,就能够很好地规避上面的问题。
只是,这种商业心理咨询也会因此造成弊端。
……
“南老师,我刚刚有跟您说过的吧,尽量让来访者预约多一次咨询,不能让他们只来一次就走了。留下来的来访者越多,我们的【转化率】才会越高!”
沈兵的语气有些急:“这关系到月底的绩效考核,要是转化率太低,老板那里我们没法交代的!”
南祝仁这回没有用符合社交期待的表情和语气了。
他的脸色板了起来:“你的意思是,我要无中生有地给来访者制造一些问题,以此激发他们继续做心理咨询的需求?”
沈兵语气一噎:“我也不是这个意思,无中生有什么的……”
他的语气越来越小。
“我的意思是,人家都来咨询了,说明本来就是有需求的,我们尽可能地帮助别人,给他们根治问题嘛……”
“如果是确实需要帮助的,那么我会的。”南祝仁强调,“在经过我的专业判断之后。”
这算是结束了这段对话。
沈兵抿了抿嘴,还是退了一步。
“下一个来访者已经在路上,很快就到了,南老师还是尽快准备一下吧。”
“我会的,谢谢。”
……
“唉唉唉,你看,出来了!”
办公区内,有咨询师看着叶一由沈兵带路走出。
一直暗中观察的咨询师们不由窃窃私语起来。
“你们说,这个来访者他接住了没有?”
“说不准,这小孩出来的时候脸上带笑的,看样子聊得不错?”
“如果真的被他一连接住了两个案例,嘶……就有点邪性了!”
咨询师们暗中抽凉气。
“老杨,你要不去问问小沈,他怎么说也是你的助理。”
一旁低着头的秃顶杨假装没有关注,但耳朵早就伸得老长。
现在听了别人的话却头一歪:“他已经不是我的助理了。”
说话的咨询师见状心中暗笑,知道是这秃顶的老家伙心里不服气,在闹别扭。
另外一个咨询师轻笑道:“哪用这么麻烦,你看小沈这不是回来了嘛——唉,小沈!”
刚回办公区拿资料的沈兵身形顿住
“胡老师啊,怎么了?”
“小沈,换了新的咨询师,工作还顺利吗?”
沈兵呵呵笑着,说了几句还好、不错之类的话,拿了文件夹匆匆离去。
说话的咨询师耸耸肩,露出成竹在胸的表情:“行了,没接住。”
一直偷听的秃顶杨长舒一口气,连头顶寥寥无几的头发都振奋地扬了起来。
……
办公室里面的气氛,倒是轮不到南祝仁操心。
因为今天早上的第二个来访者,已经于此时到来。