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第95章 售后服务带来的客户黏性

作者:煜煜吃鱼鱼 字数:2105 更新:2024-10-04 19:01:39

打消农民购买农用车的顾虑,提供售后服务。

定期派技术人员前往公社,生产大队,帮忙检修车辆。

为卖出去的农用车,提供全方位售后保养服务。

“你先等一下,分期付款是不是说,让他们按月还咱们钱?”

方林说的各种内容,刘保国听都没有听过。

打断方林的介绍,刘保国先从第一个问题谈起,分期付款。

从名字上听,应该是分成多少多少个月偿还。

任何没有先例可循的事情,都会带来无数的变数和麻烦。

刘保国想做事情,又担心步子踩得太大,容易引来无妄之灾。

方林面容平静道:“干爹,您从多方面进行考虑是对的,干什么事情都要考虑周全,现在是什么情况,贫下中农们暂时看不出来,像您一样的领导干部,难道也看不出来吗?”

“计划经济恐怕没几年了,国家处处需要用钱,只要有企业能给上级减轻压力,哪怕做出一些稍微出格的事情,上级也会睁一只眼闭一只眼,犹如您刚才作出的决定。”

“计划任务之外,自谋出路,想出一条新的销售方式,只要做得好,能够为厂里和上级部门获得经济效益,领导不但不会怪您,还会表扬您。”

“分期付款不是不还,咱们这么做是在帮助广大的贫下中农,解决生产运输方面的问题,一辆农用车的售价为3500元,即便是由公社出面,拿出所有钱购买,最多只能买一到两辆。”

“一两辆农用车解决不了大问题,如果拿出分期付款的方案,将还款期限定为一年或是两年,这样一来,既能增加下面公社购买咱们厂农用车的积极性,也能让厂里见到真金白银。”

方林的方案是通过分期付款,得到公社购买农用车的合作。

扭转当地农副产品进城的交通问题。

公社和个人将农副产品卖出去,手里才会有钱。

一半留下继续搞生产,另外一半用来偿还分期付款的金额,实现双赢,形成一个良性循环。

第一个吃螃蟹的人,必不可免会面临两件事情。

风险和机遇并存。

搞不好,一败涂地。

搞得好,会成为先驱者,占据最大的市场。

方林说道:“能够生产制造农用车的企业,远不止我们燕京农机厂一家,远的不说,就说燕京一地,大大小小的农机车辆生产企业,没有十家也有八家,若是再算上周边地区和城市,这个数还要翻上一番。”

“咱们敢为人先,同意分期付款,即使其他企业和工厂仿效,我们是第一个这么做的企业,车辆在老百姓的心目中的地位,必然会高于其他企业。”

“有了口碑和信誉,以后他们再买车,是会选择我们,还是选择了没有打过交道的企业?”

“嗯!是这个道理。”

听完方林丝丝入扣的分析,刘保国有一种茅塞顿开的感觉。

计划经济只是快要完蛋,还没有彻底崩溃。

计划经济时期,商品价格是固定的。

生产企业和相关部门,都不敢随意上调或下降商品价格。

现有价格的基础上,怎么能将农用车,尽可能多地卖给有需要的公社和大队。

方林给出一个两全其美的建议。

燕京农机厂顶着帮助贫下中农,发展农副业生产的旗号,分期付款名正言顺。

受到各方诟病的可能性微乎其微。

公对公,企业对公社,对生产大队。

这不算投机倒把,更不算非法经营。

仔细想想中间的风险,可能有,但远没有自己想得那么多。

理清了最重要的风险问题,刘保国脸上浮现出浓浓的笑容。

自己没有看错。

方林这个小家伙,果然有成为军师,给自己出谋划策的潜质。

当即,刘保国又问出第二个问题。

何为售后服务?

“售后服务和分期付款,属于相辅相成的双生子,不管是生产企业,还是销售企业,一贯的作风是将商品交出去,接下来发生什么,都和自己没关系。”

“我们将计划内的农机,车辆,交给统筹分配的物资部,需求企业使用过程中,是否出现质量问题,跟咱们没有半毛钱关系。”

“对物资部门而言,情况也是这样,将车辆出售给有需要的计划单位,之后就是无事一身轻。”

“购买农业机械和车辆的企业,使用过程中出现问题,要么自行维修,或者花钱找人维修,如此一来,就会引发出一个问题,购买企业对产品不会有任何信赖度。”

方林打了个比方。

对于一家运输企业而言,车辆来自甲企业还是乙企业,没有任何本质不同。

如果提供汽车的甲企业,每隔一段时间会派人下去帮忙维护,保养。

运输卡车出现故障,一通电话就会派人过来免费维修。

他日,购买汽车需要采购更多的卡车,会无动于衷任由上级随便调拨吗?

“不会,绝对不会!”

刘保国马上明白方林想要表达的意思。

“如果供应企业能够定期派技术专家,帮忙保养和维修,出现问题随叫随到,肯定是一直用他们的车,换了其他企业的车,对方会不会有相同的服务不好说。”

“甲企业对你这么好,免费修车,免费保养,这个时候用别人的车,脸上也说不过去。”

“干爹,您只要明白这一点,就能明白售后服务的重要性。”

放在十几年后,售后和售前同样重要。

而在现今的夏国,没有一家国内企业知道售后的重要。

连什么是售后都不懂。

卖出去就是卖出去,货一出厂,概不负责。

一直到西方企业进入夏国,将售前售后服务带了过来,国内企业后知后觉。

售后服务除了可以增加买家对生产企业的黏性。

还有一个重要的益处,形成无形的企业品牌。

随便去街上拉十名路人,询问最好的进口商品是什么。

十个人里,起码有八个会说小樱花商品是最好的。

或许八个人,没有一个人用过小樱花的进口商品,为什么会说出相同的回答?

很简单,无形的品牌影响力。

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